Customer Care Expert - Italiano C1 - da remoto dall'Argentina

Retribuzione: 1100 USD mese + piano di crescita

Sede di lavoro: smart-working

Settore: EdTech

Idioma: italiano

Chi siamo?

Siamo Catal Academy Group, un gruppo di società specializzate in orientamento universitario e preparazione ai test di ammissione universitari.

MedCampus è uno dei nostri brand di maggior successo: la scuola di preparazione al test di ammissione a Medicina n. 1 in Italia per recensioni certificate.

Operiamo nel mercato svizzero, italiano e spagnolo. Il team è composto da 45 persone distribuite tra Europa ed Argentina. Siamo remote first in quasi tutti i reparti.

Ogni anno, oltre 3.000 studenti realizzano il sogno di frequentare la facoltà dei propri sogni grazie ai nostri percorsi personalizzati, con un tasso di successo del 98,3% in tutti i test di ammissione.

I nostri clienti includono studenti, famiglie e scuole.

Siamo specialisti di didattica online, attraverso un metodo totalmente nuovo di fare Education.

Stiamo vivendo una rapida espansione ed è il motivo per cui stiamo cercando nuove figure da inserire all’interno del team a lungo termine.

Chi stiamo cercando

Cerchiamo un Customer Care Expert per gestire l'intero customer journey dei nostri studenti: dall'acquisizione iniziale al supporto durante il percorso formativo.

Questo ruolo richiede competenze trasversali uniche, rappresentando un mix strategico tra l'assistenza ai nostri studenti attuali e il nostro miglior biglietto da visita per tutti coloro che decidono di iscriversi ai nostri percorsi.

Per brillare in questo ruolo, ti serve…

• Almeno 3 anni di esperienza nel customer care o in team sales, in contesti strutturati
• Ottima padronanza scritta e orale della lingua italiana
• Esperienza nel settore Education o e-learning (preferibile)
• Buona conoscenza di Excel, CRM e task manager
• Spiccate doti di empatia, ascolto attivo e organizzazione
• Predisposizione alla comunicazione efficace tramite telefono o Zoom

1- Gestione dei potenziali studenti

• Rispondere in modo rapido ed efficace a richieste di informazioni (email, form, WhatsApp)
• Condurre chiamate di orientamento con studenti e/o genitori
• Coordinare l’agenda dei Responsabili Didattici per fissare incontri di approfondimento

2- Supporto agli studenti attivi

• Fornire assistenza su piani di studio, assenze, recuperi e difficoltà organizzative o motivazionali
• Gestire decine di richieste giornaliere via chat interna
• Essere una presenza costante, empatica e orientata alla risoluzione rapida

3- Gestione operativa e reportistica

• Utilizzare tool digitali per documentare e assegnare compiti ai colleghi
• Redigere report di sintesi e aggiornamento, con attenzione alla precisione e all’efficienza comunicativa

Lavoro full remote con turni settimanali stabiliti ogni 6 settimane.

• 1 giorno a settimana: 08:00 – 16:00 (ora Argentina)

2- Retribuzione competitiva

• Compenso mensile iniziale: 1100 USD
• Piano di crescita professionale con bonus, scadenze e aumenti già definiti

3- Formazione continua e metodologia solida

• Manuali, procedure e script precisi
• Affiancamento iniziale e aggiornamenti costanti

4- Un ambiente motivante e in espansione

• Produzione didattica innovativa (lezioni in stile televisivo, con regia e colonna sonora)
• Opportunità di impatto reale nella vita degli studenti
• Team internazionale, dinamico e orientato alla crescita

Vuoi candidarti?

Ti offriamo l'opportunità di essere parte di una trasformazione nel mondo dell'educazione.

Ogni giorno avrai la possibilità di:

• Fare la differenza nella vita degli studenti
• Crescere professionalmente in un'azienda in rapida espansione
• Lavorare con metodologie innovative e all'avanguardia
• Essere parte di un team che crede nel potenziale di ogni studente

Clicca sul pulsante “Candidati” e verrai indirizzato alla nostra pagina del sito per proporre la tua candidatura.

A seguito riceverai una mail con le istruzioni sul prossimo step di selezione.

Non vediamo l’ora di conoscerti!